Stratège en Expérience Client et Innovation

Description de l'entreprise :

Interface&co est une firme boutique de service-conseil dédiée à accompagner les entreprises dans la création d’une culture centrée sur les humains et ouverte à l’innovation. Nous représentons la nouvelle génération de consultants, apportant une approche fraîche et innovante visant à encapaciter nos clients travaillant sur les initiatives d'amélioration de l'expérience client et de l'innovation.

Description du poste :

Vous êtes passionné(e) par l'expérience client, l'innovation, l’entrepreneuriat et les méthodes d'innovation collaborative, et vous aspirez à travailler avec des experts de haut niveau dans ce domaine ?

Au sein de notre entreprise, Interface&co, vous aurez l'occasion de travailler sur des projets stimulants et complexes liés à l'expérience client et à l’innovation, tout en participant activement à la recherche et au développement de nouvelles approches en matière d'innovation collaborative.

Responsabilités :

• Colliger et analyser des informations complexes, qualitatives et quantitatives, pour en extraire des insights et recommandations stratégiques et opérationnels qui éclairent les décisions, par exemple à travers la cartographie des parcours clients, des blueprints de service ou l’élaboration de diagnostics de maturité en CX et/ou innovation.

• Animer et faciliter des ateliers collaboratifs pour mobiliser des parties prenantes et co-construire des solutions, incluant des ateliers de co-création, des hackathons, ou des sessions de prototypage rapide.

• Créer des outils stratégiques et pédagogiques qui soutiennent la compréhension et l’alignement autour des projets, comme des tableaux de bord, des indicateurs de performance, ou encore des formations interactives pour accompagner les équipes dans la mise en œuvre des projets.

• Accompagner les équipes dans l’exploration et la mise en œuvre de solutions innovantes, comme la conception d'initiatives d’innovation (Living Labs, cellules d’innovation), le développement de programmes d’apprentissage en CX et innovation, ou la création d’écosystèmes d’innovation ouverte.

• Gérer des projets, en entier ou en partie, et encadrer d'autres membres de l'équipe en s'assurant de leur contribution et en les accompagnant dans leur développement professionnel, tout en veillant au respect des échéances, des budgets et des objectifs des projets.

• Travailler en mode multi-projets ou dédié à un client à temps plein, selon les besoins et la capacité.

Profil recherché :

• Diplôme universitaire dans un domaine pertinent : gestion, marketing, innovation, design, entrepreneuriat, gestion de projet ou sciences sociales.

• 3 à 8 ans d'expérience en service-conseil, ou dans une fonction en expérience client ou d’innovation.

• Passionné(e) par l’expérience client, l’innovation et l’amélioration continue.

• Excellentes compétences en communication écrite et orale, en français et en anglais.

• Leadership collaboratif : Capacité à encadrer et motiver des équipes dans un environnement collaboratif et exigeant, tout en supervisant des membres juniors avec bienveillance pour favoriser leur développement professionnel.

• Gestion de projets et priorités : Aptitude à prendre part et/ou à coordonner des projets en situation VUCA (volatilité, incertitude, complexité et ambiguïté). Gérer des priorités multiples et assurer un suivi rigoureux des objectifs et des échéances.

• Innovation et résolution de problèmes : Sens aigu de la créativité, avec une capacité à s'adapter rapidement aux changements et à résoudre des problèmes de manière proactive et efficace.

• Intérêt marqué pour le service-conseil et l’accompagnement stratégique.

• Nous recherchons une personne curieuse, autonome et motivée par le travail en contexte entrepreneurial, capable de s’épanouir dans un environnement en constante évolution et de contribuer à la croissance d’une jeune entreprise.

Transformation organisationnelle, gestion du changement, expérience client, innovation, gestion de projets innovants, design thinking, design de service, UX, amélioration continue …

Vous avez un parcours qui touche à certains de ces domaines ?

Vous possédez un mélange d’expertises ou un profil atypique qui peut enrichir notre équipe ?

On cherche une personne avec un mix d’expériences et de compétences stimulant, capable de naviguer entre vision stratégique et action concrète.

Si vous vous reconnaissez, même partiellement, on vous invite à nous transmettre votre candidature.